共享充电宝超时被迫买产品，这是商家套路还是“自挖坟墓”？：《朱晓辉肉照》

现代人的生命线就是充电线，手机电量一旦低于最低电量，就会莫名的焦虑。
  于是共享充电变得格外重要，只需几元钱就能充饱电，随借随还，十分方便。
  然而，共享充电价格上涨的同时质量却在下降，这样下去，无论对用户还是对企业，共享之路都会越来越窄。
  01还记得共享充电宝刚上市时你借用需要多少钱吗？在京工作两年的肖竹从2017年就开始使用共享充电宝，“当时许多品牌的共享充电宝都有补贴，不到一元钱就能把手机电量充满。
  ”现在在资本推动下，各式各样的充电宝机柜进入到一二线城市的商超、影院、酒店、景区……共享充电宝的品牌也越来越多，然而借用价格却越来越高，借用一个小时要3~4元。
  即便如此，也没有大幅度影响用户的使用需求。
  因为近些年大家使用共享充电宝的频率越来越高，出门随手就可以借到，况且自己常常使用一个小时就可以充满电，因此对价格不是很在意。
  经济学家也认为，“对于用户来说，手机没电的损失可能大于这每小时3元、4元的支出。
  所以，共享充电宝培养用户的并非是使用共享充电宝的习惯，而是不带充电宝的习惯。
  当用户习惯被成功培养后，企业并不会过于担心涨价造成用户流失。
  ”但是，共享充电宝品牌越多，鱼龙混杂，有些充电宝的质量和服务却不过关。
  02有网友反映：“首先电池容量比较小，一般情况下充满一个手机后再想给朋友用，可能就电量不足了。
  再者，连接手机后，需要按一下充电宝上的开关，否则它不会自动充电。
  ”还有网友遇到过明明归还却显示一直在使用，“有一次出去玩，我借了一个充电宝，走的时候委托店员帮我归还。
  但几天之后发现没有归还成功，于是被迫花99元买下了充电宝。
  跟这个品牌客服沟通时，对方感觉像是一个人工智能客服，回答起来文不对题。
  最后问题没有解决，只能不了了之。
  ”这些都不是个案，很多充电归还系统存在漏洞，哪怕你去投诉也没有结果。
  对于共享充电相关投诉近1.3万条，投诉内容多与客服处理不力、归还困难、收费不合理等有关。
  而企业之所以面对用户的投诉和反馈不会改进和优化，是因为这么做获利更多。
  人为忘记超时归还，归还所需要的钱真的都可以买个充电宝了，企业更希望超时归还，这样自己赚取的利益更多。
  03然而人为忘记归还，或许和充电宝质量有关，以前一个小时就能将手机充满，现在要三四个小时，延长了用户的借用时间，时间一长，很多人就会忘记。
  话题君一个朋友家里已经囤了很多共享充电宝了，都是超时归还，平台直接以超时购买自动扣费了。
  看似这是企业的套路，让人从借用充电宝到购买充电宝，获利更大，但实际上他们在“自挖坟墓”。
  因为共享充电宝“门槛低”，品牌越来越多，如果质量和服务还是不能优化，甚至价格越来越高，那用户也会越来越少。
  共享充电宝反而没用自带充电宝划算方便，用户流失就会越来越多。
  话题君记得几年前借充电宝明明归还了，第二天查看扣费记录才知道，当时没有归还成功，于是打电话投诉。
  工作人员经过询问借还地点，确知已经归还，并在他们规定时间内退还所有费用。
  这才是一个优质的共享服务，也能开启良性循环，留住用户。
  然而，这不仅需要企业的自律，还需要完善的市场监管机制。
  而对于企业来说，虽然提升产品品质、提高售后服务需要花费不小的力气，而且短期内可能看不到效果，但“风物长宜放眼量”，否则共享充电宝会消失，反而“自挖坟墓”。